En Grafimoda todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, lo que significa que cada artículo se realiza de manera única según las especificaciones que el cliente nos proporciona.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en el diseño proporcionado por el cliente o tallas escogidas incorrectamente.
Casos en los que sí aplicamos devoluciones o reembolsos
Aceptaremos cambios, devoluciones o reembolsos únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto presenta un error de fabricación o de personalización atribuible a nosotros.
- El artículo entregado no corresponde al pedido realizado.
En estos casos, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional o, si el cliente lo prefiere, realizar un reembolso.
Plazo para reclamar
El cliente deberá notificarnos sobre cualquier inconveniente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar un reclamo, se deberá enviar un correo electrónico a info@grafimoda.com o un mensaje a WhatsApp 0990893095 incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos claras del producto y del defecto o error.
Importante
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por errores en los datos proporcionados por el cliente (texto, imágenes, tallas, colores, etc.).
No se realizan devoluciones por productos usados o dañados después de la entrega por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Los costos de envío asociados a una devolución (cuando aplique) correrán por cuenta de Grafimoda, siempre que el error sea nuestro.
📌 Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes escribirnos a:
✉️ info@grafimoda.com 📱 WhatsApp 0990893095